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  • Ouvrir un compte sur Bilucky est rapide et facile. Cliquez simplement sur le bouton "S'inscrire" dans le coin supérieur et remplissez toutes les informations requises. Vous recevrez alors un e-mail avec un lien de vérification sur lequel vous devez cliquer pour vérifier votre adresse e-mail. Une fois votre compte validé, vous pouvez commencer à jouer immédiatement.

  • Le moyen le plus rapide de réinitialiser votre mot de passe est de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
    Dans le cas où vous ne puissiez pas le faire vous-même, ou si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez contacter notre service client par l'interface de chat en direct ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse support@Bilucky.com. Nous vous répondrons dès que possible.

  • L'équité est essentielle pour nous car elle permet d'établir une relation de confiance et de longue durée avec chacun de nos clients. C'est pourquoi la plupart des jeux que nous proposons sont équitables, ce qui signifie que tous les résultats des jeux sont justes et peuvent être vérifiés par les joueurs eux-mêmes. En outre, nous nous assurons pleinement que tous les jeux sont conformes aux exigences de la certification RNG et de notre licence de jeu attribué par le Curaçao en termes d'équité.

    • COMPTE

  • Ouvrir un compte sur Bilucky est rapide et facile. Cliquez simplement sur le bouton "S'inscrire" dans le coin supérieur et remplissez toutes les informations requises. Vous recevrez alors un e-mail avec un lien de vérification sur lequel vous devez cliquer pour vérifier votre adresse e-mail. Une fois votre compte validé, vous pouvez commencer à jouer immédiatement.

  • Le moyen le plus rapide de réinitialiser votre mot de passe est de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
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  • Malheureusement, vous ne pourrez pas changer votre adresse e-mail après votre inscription.

  • Nous ne le permettons malheureusement pas. Les utilisateurs ne peuvent enregistrer qu'un seul compte par utilisateur/adresse IP/ordinateur/foyer.

  • Connectez-vous, allez sur votre compte puis cliquez sur le bouton "Ajouter une devise" et sélectionnez une devise dans le menu déroulant.

  • Après avoir ajouté une autre devise, cliquez simplement sur "Sélectionner" à côté de la devise que vous voulez activer.

    • DEPOSITS & WITHDRAWALS

  • Vous pouvez effectuer des dépôts et des retraits dans les devises suivantes : EUR, USD, CAD, AUD, NZD, ZAR, NOK, PLN, CZK, BTC, LTE, DOGE, BCH, ETH, USDT.Le Bitcoin est une autre méthode de paiement que nous offrons afin que vous puissiez profiter de transactions instantanées, faciles et sécurisées.

  • Vous aurez du mal à la croire mais les dépôts sont rapides comme l'éclair ! Vous pouvez commencer à jouer à tous nos jeux juste après avoir effectué un dépôt.

  • Tout dépend de la devise et de la méthode que vous choisissez. Certaines d'entre elles sont gratuites, mais d'autres entraînent la facturation d'un petit supplément. Veuillez visiter notre page Paiements pour obtenir plus d'informations.

  • Cela dépend de la méthode de paiement que vous choisissez. Il varie habituellement entre €10$/20€, 10AUD (ou un montant équivalent). Veuillez visiter notre page Paiements pour obtenir plus d'informations.

  • Nous avons pour objectif de fournir le meilleur service de paiement possible. C'est pourquoi toutes vos demandes de retrait sont traitées en un clin d'œil. Il peut cependant arriver qu'elles demandent plus de temps (jusqu'à 12 heures). Veuillez visiter notre page Paiements pour obtenir plus d'informations.

  • La première chose que vous pouvez faire est de vérifier si votre transaction a bien été validée. Vous pouvez facilement le faire vous-même en vous rendant sur le site BlockChain.info. N.B. : En général, les transactions Bitcoin sont instantanées mais elles peuvent parfois prendre jusqu'à 40 minutes. Vous pouvez également contacter notre service client via le service de chat en direct ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse support@Bilucky.com. Nous vous répondrons dès que possible.

    • BONUS

  • Les bonus sont de l'argent supplémentaire ajouté à votre compte. Les montants des bonus dépendent des conditions de la promotion, et tous les joueurs doivent respecter les critères de mise avant de pouvoir les encaisser.

  • Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur l'onglet "Bonus". Il affiche toutes les informations relatives aux bonus actifs et à leurs critères de mise. Si vous avez besoin d'instructions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail ou via l'interface de chat en direct.

  • Pour être éligible au bonus de bienvenue, vous devez faire un dépôt d'au moins 20 € (ou l'équivalent dans une autre devise). N'oubliez pas de saisir votre code bonus dans le champ "Code bonus", durant le dépôt, et puis de cliquer sur "Ajouter". Le bonus sera automatiquement ajouté à votre compte dès que votre dépôt aura été traité avec succès.

  • Les différents jeux de casino contribuent différemment aux critères de mise. Veuillez visiter notre page Conditions d'utilisation des bonus pour obtenir des informations plus détaillées.

  • Veuillez visiter notre page Conditions d'utilisation des bonus pour obtenir des informations plus détaillées.

    • CASINO

  • L'équité est essentielle pour nous car elle permet d'établir une relation de confiance et de longue durée avec chacun de nos clients. C'est pourquoi la plupart des jeux que nous proposons sont équitables, ce qui signifie que tous les résultats des jeux sont justes et peuvent être vérifiés par les joueurs eux-mêmes. En outre, nous nous assurons pleinement que tous les jeux sont conformes aux exigences de la certification RNG et de notre licence de jeu attribué par le Curaçao en termes d'équité.

  • Bien entendu ! Bilucky offre à ses clients la possibilité de jouer en mode démo. Cette fonctionnalité vous permet non seulement de jouer sans risque de perdre de l'argent réel mais elle vous donne également une chance de devenir un joueur expérimenté assez confiant pour jouer de l'argent.

  • Dans le cas où des problèmes techniques se produisent durant une partie, certains tours de jeu peuvent rester inachevés. Cependant, le tour est tout de même joué sur le serveur et les gains, le cas échéant, sont versés sur votre compte.

  • Vous devez disposer, sur votre ordinateur, de Java ainsi que de la dernière version de Flash pour jouer à Bilucky. Vous pouvez télécharger Java sur la page : http://java.com/ ; et Flash grâce à ce lien : http://get.adobe.com/flashplayer/gratuitement.
    Si cela ne fonctionne toujours pas, il est possible que vous ne soyez plus connecté à internet. Dans de tels cas, nous vous recommandons d'effacer le cache/les cookies, de redémarrer votre navigateur et/ou votre PC et d'essayer à nouveau. Si vous rencontrez toujours le même problème après les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre service client.

  • Une capture d'écran est un instantané de ce qui est affiché sur l'écran de votre ordinateur. Il est enregistré en tant que fichier et peut être facilement téléchargé ou joint à des e-mails.
    Afin de faire une capture d'écran sous Windows, il suffit de suivre quelques étapes simples:
    1) Cliquez sur la fenêtre que vous voulez capturer. Maintenez la touche Alt enfoncée et appuyez, en même temps, sur la touche Impression écran. La touche Impression écran se trouve dans le coin supérieur droit de votre clavier (selon le type de clavier que vous avez, les noms de touches peuvent varier légèrement).
    2) Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Accessoires, puis sur Copier.
    3) Dans la fenêtre, cliquez sur Modifier, puis sur Coller.
    4) Lorsque l'image apparaît dans la fenêtre, cliquez sur Fichier, puis sur Enregistrer sous.
    5) Dans la boîte de dialogue Enregistrer sous, dans la zone nom de Fichier, tapez un nom pour la capture d'écran, puis cliquez sur Enregistrer.
    6) Envoyez le fichier à joindre à l'adresse e-mail addressed to support@Bilucky.com, y compris toutes les informations supplémentaires en votre possession, relatives à cette erreur.
    Vous pouvez également envoyer un lien vers l'image téléchargée tout en discutant avec un agent de service client dans l'interface de chat en direct :
    1) Ouvrez votre navigateur et tapez http://postimage.org/
    2) Allez à l'adresse http://postimage.org/
    3) Choisissez une option et sélectionnez les fichiers à télécharger:
    4) Trouvez le fichier et téléchargez-le
    5) Veuillez vous assurer de bien choisir la taille 1600x1200
    6) Copiez le premier lien de la liste et envoyez-le nous Nous apprécions votre coopération car elle nous aide à résoudre tous vos problèmes plus rapidement et efficacement.

  • Dans le cas où des problèmes techniques se produisent durant une partie, certains tours de jeu peuvent rester inachevés. Pour terminer le jeu, il suffit d'aller à la page "Mon compte", faites défiler jusqu'à la section Parties inachevées et cliquez sur le lien "Annuler".

    • SÉCURITÉ

  • Évidemment. Notre site internet utilise un cryptage SSL 128 bits (Secure Socket Layer) ainsi que le protocole PGP le plus innovant pour assurer un transfert sûr et totalement sécurisé des données sensibles. Vous pouvez être assuré que les numéros de carte de crédit et les informations personnelles bénéficient d'une protection fiable, parmi ce qui se fait de mieux dans le monde.

  • Oui, vous devrez vérifier votre compte sur demande. Lorsque nous vous le demandons, vous avez deux semaines pour effectuer la vérification.

  • Veuillez télécharger tous les documents nécessaires directement dans votre compte. Une fois connecté, accédez à la page Documents à télécharger. Souvenez-vous que la taille maximale d'un fichier est de 2 Mo. Les formats de fichiers acceptés sont bmp, jpeg, jpg, png.

  • Oui. Dans le cas où vos documents ne sont pas conformes à la législation de Curaçao, nous devrons demander de télécharger des documents alternatifs ou des copies.

  • Vous pouvez vérifier l'état de vos documents sur la même page que celle où vous les téléchargez, c'est-à-dire sur votre compte. Choisissez simplement l'onglet Documents pour les voir.

    • JEU RESPONSABLE

  • Oui. Nous vous donnons la possibilité de rouvrir votre compte après un certain laps de temps. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client via l'interface de chat en direct ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse support@Bilucky.com. Nous nous en occuperons dès que possible.

  • Oui, vous pouvez fermer votre compte pour de bon. Veuillez noter que vous ne pourrez pas le rouvrir par le suite ou créer un nouveau compte sur Bilucky Casino. Pour que votre compte soit définitivement fermé, veuillez contacter notre service client via l'interface de chat en direct ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse support@Bilucky.com. Nous vous répondrons dès que possible.

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